Konsult inom Enterprise Service Management (ESM) - Tietoevry Tech Services (m/f/d)

Vi söker en Enterprise Service Management (ESM) konsult till vårt växande team på Tietoevry Tech Services! I denna roll kommer du leda omvandlingen av IT och hantering av affärstjänster för våra kunder, driva innovation, automatisering och mätbart värde.
 

Du kommer att samarbeta med företagskunder för att modernisera deras tjänstehanteringslandskap – vilket säkerställer sömlös drift, förbättrad användarupplevelse och betydande kostnadsbesparingar genom processoptimering och avancerade ESM-plattformar.
 

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Konsultera och ge råd till kunder om strategier, bästa praxis och färdplaner för omvandling av företagstjänster.
• Leda utvärderingar av servicehantering, gapanalys och mognadsförbättringar i linje med affärsmålen.
• Designa och implementera innovativa service management-lösningar med fokus på automation, AI och självbetjäning.
• Leverera och optimera SIAM-modeller (Multi-Provider Service Integration) för att förbättra styrning, ansvar och prestanda.
• Konfigurera, anpassa och distribuera ledande ESM-verktyg som ServiceNow, Jira Service Management, Freshdesk och andra.
• Samarbeta med tvärfunktionella team (IT, affärer, leverantörer) för att driva kontinuerlig serviceförbättring (CSI).
• Underlätta workshops och utbildningssessioner för att bädda in bästa praxis i kundorganisationer.
• Spåra, mät och rapportera om mätvärden och KPI:er för serviceprestanda.
• Håll dig uppdaterad med nya trender inom ESM-, SIAM- och ITSM-ramverk för att ge innovativa idéer till kunderna.
   

Vem vi söker:

• Du har flera års erfarenhet av IT Service Management, Enterprise Service Management eller SIAM-konsulting.
• Djup kunskap och praktisk erfarenhet av ITIL-processer  (Incident, Problem, Change, Service Request, Asset & Config, Knowledge, SLM, etc.).
• Stark expertis inom Service Integration & Management (SIAM) principer och leveransmodeller.
• Beprövad erfarenhet av ESM/ITSM-verktyg som:
  • ServiceNow
  • Jira Tjänstehantering
  • Freshdesk
  • BMC Remedy eller liknande plattformar
     
• Gedigen förståelse för automatisering och AI-integration inom service management-processer.
• Stark problemlösningsförmåga med förmåga att tänka strategiskt och genomföra taktiskt.
• Utmärkt förmåga att kommunicera, presentera och hantera intressenter.
• Förmåga att arbeta självständigt och i en teammiljö med både tekniska och affärsteam.
• Svenska språket är är ett krav, norska är ett plus.
   

Certifieringar:

• SIAM Professional-certifiering (Ett måste/måste erhållas inom det första året).
• ITIL 4-certifiering (krav).
• ISO/IEC 20000- eller ISO 4001-certifiering (AI Management) (Meriterande).
• Ytterligare certifieringar i ServiceNow, Jira eller andra ESM-verktyg (Meriterande).
   

Vi erbjuder dig:

• En dynamisk och innovativ miljö med fokus på banbrytande omvandling av servicehantering.
• Möjlighet att arbeta med ledande företag inom olika branscher.
• Tillgång till kontinuerligt lärande, certifieringar och karriärutvecklingsmöjligheter .
• En samarbetskultur där dina idéer och bidrag värderas.
• Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.

Vi erbjuder dig också professionell tillväxt, meningsfulla projekt, öppen kultur och en enastående balans mellan arbete och privatliv! Vi erbjuder dig en möjlighet att skapa framtiden för en snabbt växande och viktig sektor. Vi tror att vår organisationskultur är en viktig del för att du ska bli framgångsrik. Vi tillhandahåller en flexibel hybrid arbetsmodell som en del av vår kultur och vårt sätt att arbeta. Slutligen tror vi också på nyfikenhet och konstant lärande som en livsstil där du behöver skola om dig varje dag när nya möjligheter dyker upp.
 

Ansökan:

Bifoga ditt CV eller LinkedIn-profil så kontaktar vi dig. Om du har några frågor angående denna roll, vänligen kontakta anställande chef Anna Ryan, anna.ryan@tietoevry.com

Hoppas vi hörs snart!
 

Plats: Stockholm eller Skellefteå
 

Vi utför bakgrundskontroller av alla slutkandidater.

Tietoevry tackar nej till samtal från rekryteringsföretag.

Om Tietoevry Tech Services:

På TietoevryTech Services driver vi nästa generations digitala transformation inom olika branscher. Vår Enterprise Service Management-praxis ger organisationer möjlighet att låsa upp effektivitetsvinster, minska kostnaderna och förbättra serviceupplevelserna genom smart integration, AI och automatisering.

Var med och forma framtiden för service management.

Tietoevry Tech Services är i en påbörjad spännande resa under nytt ägandeksap. Denna förändring öppnar upp för nya möjligheter, utmaningar och tillväxtmöjligheter för vårt företag och våra anställda. Vi söker efter talangfulla personer som vill följa med oss på denna spännande resa och hjälpa till att forma den digitala landskapet i Norden.

På Tietoevry Tech Services specialiserar vi oss på att driva digital transformation. Vår expertis ligger i att hjälpa nordiska verksamheter och bolag genom att modernisera och utveckla processer, applikationer och infrastruktur, samt tillhandahålla pålitliga, säkra och effektiva IT-tjänster. Under nytt ägandeskap kommer vi att fortsätta forma framtiden för teknologi i Norden tillsammans med våra kunder.
 

Tietoevry Tech Services is a leading transformation and managed services provider focusing on Nordic based customers across various industries. With our full scope of digital solutions, including applications, multi-cloud, data-driven services and security, we help businesses to thrive and keep the Nordic societies running. We are a global team of more than 7 000 experts representing over 50 nationalities, delivering services to our customers by combining global capabilities with Nordic proximity. Our annual revenue is approximately EUR 1 billion.

Learn more about us HERE!